Winbay Casino
Vind je spel
NL Aanmelden Maak een account
Direct antwoord krijgen

Neem contact op met Winbay Casino en krijg meteen antwoord

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Start de chat Alle spellen
Beoordeeld door 10.130 geverifieerde spelers 4,9 / 5 · 10.130
Winbay Casino kanalen

Drie manieren om een medewerker te spreken

Eerst typen, dan meteen verder

Een vraag over je storting of een bonus? De chatmedewerker leest mee in je account en antwoordt meestal binnen vijf minuten, dag en nacht.

Start de chat

Alles in één bericht

Voor bewijsstukken of een lang verhaal is mailen het rustigst: stuur je uitleg naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons.

Mail ons

Bellen in plaats van wachten

Loopt er iets mis met een opname en wil je het uitpraten? Bel +31 20 114 3156 (CET); je krijgt binnen vijf minuten iemand aan de telefoon.

Bel ons
Zes feiten op een rij

Nederlandse hulp op Nederlandse tijden

Zo werkt het bij ons: dezelfde mensen, dezelfde tijden, ongeacht waar je woont.

Onderdeel
Waarde
Telefoon
+31 20 114 3156
Tijdzone support
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Kahnawake Gaming Commission, KGC-2478
Gokhulp
AGOG, Loket Kansspel, Anonieme Gokkers
E-mail
Voorbereiding
1

Je account e-mailadres

2

Het spel en de tijd van je vraag

3

Bedrag en betaalmethode van je storting

4

Screenshot van de melding

5

Je klantnummer of spelersnaam

Winbay Casino postbussen

Zo belandt je mail direct bij de juiste afdeling

Na het lezen weet je precies welk adres bij jouw onderwerp hoort, zonder omweg.

Afdeling
E-mail
Algemene support
Verificatie van documenten
Stortingen en opnames
Klachten
Privacy en persoonsgegevens
Zakelijk en partners
Zekerheid over de partij

Je speelt niet bij een anonieme partij

Dit blok maakt helder wie de site runt, waar de vergunning vandaan komt en waar je schriftelijk terechtkomt.

Onderdeel
Gegeven
Bedrijfsnaam
Winbay Casino Inc.
Bedrijfsnummer
959880
Adres
Old Malone Highway, Kahnawake
Toezichthouder
Kahnawake Gaming Commission
Vergunningnummer
KGC-2478
Support e-mail
Openingstijden

Kijk hier wanneer je antwoord kunt verwachten

Handig op het moment dat je snel wilt weten of het nu nog zin heeft om contact op te nemen.

Kanaal
Wachttijd
Chat bereikbaar
vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week
Chat eerste reactie
vijf minuten
E-mailadres
E-mail antwoord
twaalf uur
Telefoonnummer
+31 20 114 3156
Telefoon wachttijd
vijf minuten
Tijdzone
CET
Klachten
1

Wat zet ik in mijn klacht?

Beschrijf je klacht in een bericht aan [email protected], met je spelersnaam, het bedrag en de datum. Je krijgt een ontvangstbevestiging met een zaaknummer waarmee je later kunt teruggrijpen.

2

Antwoord binnen twaalf uur?

Binnen twaalf uur leest een medewerker je zaak en volgt een inhoudelijk antwoord of een verzoek om extra uitleg. Je wachtwoord wordt hierbij nooit opgevraagd.

3

Stap naar de Kahnawake Gaming Commission

Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je de zaak voor aan de Kahnawake Gaming Commission onder vergunning KGC-2478. Hun uitspraak is voor dit casino bindend.

Net vastgelopen

Welke vraag heb je nog over hulp?

Gecertificeerd eerlijk spel Vergunde operator Uitbetaling op dezelfde dag
01Kan ik mijn vraag stellen zonder mijn wachtwoord te geven?+
Zodra je contact opneemt, vragen we naar het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent en je geboortedatum, zodat we je account vinden. Je wachtwoord blijft van jou: geen enkele medewerker vraagt erom, ook niet telefonisch. Een omschrijving van je vraag erbij en we zoeken meteen verder.
02Hoe lang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?+
Zeven uur heeft de controle van je documenten gemiddeld nodig. Je stuurt een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een bevestiging van je betaalmethode mee, daarna volgt per e-mail de uitslag. Alles in één keer aanleveren houdt het bij die zeven uur.
03Waarom helpt de klantenservice ook in het Engels en Duits?+
Omdat ons team uit meerdere landen werkt, helpen we je in vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet om te schakelen als je liever in het Duits schrijft. Zeg bij de start van het gesprek welke taal je wilt, dan blijft de medewerker daarbij.
04Moet ik een reden geven als ik mijn account wil sluiten?+
Nee, een reden opgeven is niet verplicht. Je meldt het bij de klantenservice of zet zelf een account pauze of zelfuitsluiting aan. Hulp van buiten vind je bij AGOG, Loket Kansspel en Anonieme Gokkers, en je saldo gaat eerst naar je eigen rekening.
05Moet ik mijn klacht eerst bij jullie indienen?+
Klopt: eerst kijken we zelf naar je klacht via [email protected], met je accountgegevens en een korte uitleg erbij. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je naar de Kahnawake Gaming Commission, de toezichthouder achter onze vergunning. Bewaar je correspondentie, want die heeft de toezichthouder nodig.
06Hoe lang is Winbay Casino al in bedrijf onder toezicht?+
Sinds 2012 beheert Winbay Casino Inc. dit casino, met vergunning KGC-2478 van de Kahnawake Gaming Commission. Het bedrijf staat ingeschreven onder nummer 959880 aan de Old Malone Highway in Kahnawake. Met dat nummer kun je de registratie bij de toezichthouder opzoeken.
Drie snelle stappen

Je zit midden in een sessie en je vraag staat stil

De live chat is de snelste route: meestal binnen vijf minuten een medewerker, ook buiten kantooruren.

Betreed de hub